Na Venus Íntima, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos políticas de troca e devolução claras e justas para garantir que você tenha uma experiência de compra agradável e sem preocupações.
Troca de Produtos
Caso você precise trocar algum produto adquirido em nossa loja online, siga as orientações abaixo:
- Prazo para Troca: Aceitamos solicitações de troca dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Condições para Troca: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
- Procedimento para Troca: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo, motivo da troca e fotos do produto. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você para orientar sobre os próximos passos.
Devolução de Produtos
Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver um produto. Veja como proceder:
- Prazo para Devolução: Você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
- Procedimento para Devolução: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo, motivo da devolução e fotos do produto. Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá as instruções necessárias para a devolução.
Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Para garantir a segurança e higiene de nossos clientes, não aceitamos trocas ou devoluções de:
- Lingerie: Devido à natureza íntima desses produtos, não trocamos ou aceitamos devoluções de lingeries.
- Produtos com Sinais de Uso: Qualquer produto que apresente sinais de uso, esteja sem a embalagem original ou sem os acessórios não será aceito para troca ou devolução.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser processado.
- Boleto Bancário/Transferência: O valor será creditado em sua conta corrente em até 10 dias úteis.
Atendimento ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida ou necessitar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco pelo e-mail [nosso endereço de e-mail] ou pelo telefone (31) 97260-1735.
Na Venus Íntima, trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória, respeitando seus direitos e garantindo sua satisfação.
